นโยบายการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า
บริษัท โฟร์ยูทูโค จำกัด ("บริษัทฯ") ให้ความสำคัญกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ความปลอดภัยของผู้บริโภค และการให้บริการที่เป็นมาตรฐาน
บริษัทฯ จึงกำหนดนโยบายการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าฉบับนี้ เพื่อเป็นแนวทางในการพิจารณาคำขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้า โดยสอดคล้องกับกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค ทั้งนี้ ขอความกรุณาลูกค้าศึกษารายละเอียดและเงื่อนไขในนโยบายฉบับนี้ก่อนดำเนินการ
1. ขอบเขตการบังคับใช้
นโยบายฉบับนี้ใช้กับการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ 4U2 ผ่านช่องทางจำหน่ายที่บริษัทฯ กำหนด ทั้งนี้ ในกรณีที่มีการสั่งซื้อผ่านแพลตฟอร์ม Marketplace หรือช่องทางตัวแทนจำหน่าย อาจมีเงื่อนไขเพิ่มเติมตามที่แต่ละช่องทางกำหนด ซึ่งลูกค้าควรศึกษารายละเอียดของแต่ละแพลตฟอร์มก่อนดำเนินการ
2. เงื่อนไขการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า
ลูกค้าสามารถยื่นคำขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ซื้อสินค้า โดยสินค้าจะต้องมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้
- อยู่ในสภาพสมบูรณ์
- ยังไม่ถูกเปิดใช้งาน และยังไม่แกะซีล
- มีบรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์ และของแถม (ถ้ามี) ครบถ้วน
- มีใบเสร็จรับเงินหรือหลักฐานการซื้อที่สามารถตรวจสอบได้
- บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอ หากสินค้าไม่เป็นไปตามเงื่อนไขข้างต้น หรือพ้นระยะเวลาที่กำหนด
3. กรณีสินค้าเปิดใช้งานแล้ว
เนื่องจากผลิตภัณฑ์ของ 4U2 เป็นสินค้าที่เกี่ยวข้องกับสุขอนามัยและความปลอดภัยของผู้บริโภค สินค้าที่ผ่านการเปิดใช้งานหรือแกะซีลแล้ว
ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ เนื่องจากบริษัทฯ ไม่สามารถนำสินค้ากลับไปจำหน่ายต่อได้
4. กรณีเกิดอาการแพ้หรืออาการผิดปกติจากการใช้ผลิตภัณฑ์
หากผู้ใช้เกิดอาการผิดปกติที่อาจเกี่ยวข้องกับการใช้ผลิตภัณฑ์ ขอความกรุณาหยุดใช้ผลิตภัณฑ์ทันที และติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า 4U2
เพื่อให้ทีมงานให้คำแนะนำและประเมินข้อมูลเบื้องต้น
ในกรณีที่แพทย์วินิจฉัยว่าอาการดังกล่าวมีความเกี่ยวข้องกับการใช้ผลิตภัณฑ์ ลูกค้าจะต้องจัดส่งใบรับรองแพทย์จากสถานพยาบาลที่น่าเชื่อถือ เพื่อประกอบการพิจารณา โดยบริษัทฯ จะตรวจสอบข้อมูลและพิจารณาแนวทางการดำเนินการเป็นรายกรณี
5. วิธีการยื่นคำขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้า
ลูกค้าสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านช่องทางที่ซื้อสินค้า พร้อมจัดเตรียมเอกสารและข้อมูล ดังต่อไปนี้
- ใบเสร็จรับเงิน หรือหลักฐานการซื้อ
- รูปภาพหรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสินค้า (หากมี)
- ใบรับรองแพทย์ (เฉพาะกรณีเกิดอาการแพ้หรืออาการผิดปกติจากการใช้ผลิตภัณฑ์)
- เมื่อได้รับข้อมูลครบถ้วน บริษัทฯ จะดำเนินการตรวจสอบและแจ้งผลการพิจารณาให้ลูกค้าทราบ
6. การพิจารณาและการดำเนินการ
หากบริษัทฯ ตรวจสอบแล้วพบว่าคำขอเป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนด บริษัทฯ จะดำเนินการเปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงินตามความเหมาะสมของแต่ละกรณี
การคืนเงิน (หากได้รับการอนุมัติ) จะดำเนินการผ่านช่องทางที่บริษัทฯ กำหนด ภายหลังได้รับข้อมูลและเอกสารครบถ้วน โดยระยะเวลาดำเนินการอาจแตกต่างกันตามช่องทางการชำระเงินหรือแพลตฟอร์มที่ลูกค้าใช้สั่งซื้อ
7. เงื่อนไขอื่น ๆ
บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบข้อมูลและเอกสารเพิ่มเติม หากเห็นว่ามีความจำเป็นต่อการพิจารณา
บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้า หากไม่เป็นไปตามเงื่อนไขของนโยบายฉบับนี้
บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไข เปลี่ยนแปลง หรือปรับปรุงนโยบายฉบับนี้ โดยไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
ในกรณีที่เกิดข้อโต้แย้งเกี่ยวกับการตีความหรือการบังคับใช้นโยบายฉบับนี้ คำวินิจฉัยของบริษัทฯ ถือเป็นที่สิ้นสุด
8. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า 4U2 ผ่านช่องทางที่บริษัทฯ กำหนด เพื่อขอรับคำแนะนำและความช่วยเหลือเพิ่มเติม
นโยบายการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า กรณีเสียหายจากการขนส่ง
บริษัท โฟร์ยูทูโค จำกัด (“บริษัทฯ”) ได้กำหนดนโยบายการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าฉบับนี้เพื่อกำหนดแนวทางในการคุ้มครองลูกค้าจากกรณีสินค้าที่สั่งซื้อผ่านช่องทางที่กำหนดได้รับความเสียหายจากการขนส่ง ทั้งนี้ ลูกค้าควรศึกษาเงื่อนไขในนโยบายฉบับนี้โดยละเอียด
ขอบเขตของนโยบาย
นโยบายนี้ให้ใช้กับการซิ้อสินค้าผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียของบริษัทฯ เช่น Line Official, Facebook, IG เท่านั้น ไม่รวมถึงการซื้อสินค้าผ่านช่องทางมาร์เก็ตเพลสของบริษัทฯ ลูกค้าจำเป็นต้องศึกษาแต่ละนโยบายของแต่ละมาร์เก็ตเพลสโดยตรง
การตรวจสอบสินค้าเบื้องต้น
ในขณะรับสินค้าจากผู้ขนส่ง ลูกค้าจะต้องตรวจสอบสภาพกล่องพัสดุเบื้องต้น หากพบว่าสภาพกล่องพัสดุมีรอยฉีกขาด ทะลุเห็นสินค้าภายใน บุบอย่างรุนแรง หรือ เปียกชื้นจนน่าสงสัยว่าสินค้าภายในจะได้รับความเสียหาย ลูกค้ามีสิทธิปฏิเสธการรับสินค้าดังกล่าวได้ทันที และแจ้งเหตุดังกล่าวต่อบริษัทฯ ผ่านช่องทางที่ลูกค้าซื้อสินค้า
หลักฐานประกอบการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า
ในการขอเคลมสินค้าเพื่อเปลี่ยนหรือคืนอันเนื่องมาจากความเสียหายจากการขนส่ง ลูกค้าจะต้องมีหลักฐานแสดงต่อบริษัทฯ ดังต่อไปนี้
1. วิดีโอ ลูกค้าจะต้องถ่ายวิดีโอ (Unboxing Video) ให้เห็นสภาพกล่องพัสดุภายนอก และบันทึกต่อเนื่องจนถึงสินค้าภายในเพื่อให้เห็นสภาพความเสียหายของสินค้าที่อาจได้รับจากการขนส่ง
2. รูปภาพ ลูกค้าจะต้องถ่ายรูปภาพกล่อง และ สินค้าภายในที่ได้รับความเสียหาย
แนวทางการดำเนินการ
1. ในกรณีเข้าเงื่อนไขเบื้องต้น ลูกค้าสามารถแจ้งขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้าอันเนื่องมาจากความเสียหายจากการขนส่งได้ที่ช่องทางโซเชียลมีเดียที่ลูกค้าสั่งซื้อ พร้อมแนบหลักฐานประกอบ
2. ลูกค้าจะต้องตรวจสอบและแจ้งบริษัทฯ ถึงความเสียหายของสินค้าภายใน 48 ชั่วโมง นับจากวันที่ได้รับสินค้า ทั้งนี้ หากเกินกว่ากำหนด บริษัทฯ จะไม่สามารถเรียกร้องความเสียหายต่อบริษัทขนส่งได้
3. ภายหลังการแจ้ง บริษัทฯ จะตรวจสอบเบื้องต้นและติดต่อกับลูกค้าเพื่อให้ขนส่งรับสินค้าดังกล่าวคืนมาเพื่อตรวจสอบโดยละเอียด
กรณีตรวจสอบแล้วพบว่าเป็นความเสียหายจากการขนส่งจริง และประสงค์จะขอเปลี่ยนทดแทน บริษัทฯ จะจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ตามคำสั่งซื้อเดิมทดแทน หรือ ในกรณีที่สินค้าดังกล่าวหมดสต๊อกหรือไม่สามารถหาทดแทนได้ หรือ ลูกค้าประสงค์ขอเงินคืน บริษัทฯ จะติดต่อกับลูกค้าเพื่อคืนเงินเต็มจำนวนต่อไป
การคืนเงิน
4. ในกรณีที่ต้องคืนเงิน บริษัทฯ จะติดต่อลูกค้าเพื่อขอเอกสารเพิ่มเติม เช่น บัญชีธนาคาร หรือ สำเนาบัตรประชาชน เป็นต้น และดำเนินการคืนเงินเข้าบัญชีธนาคารที่ลูกค้าแจ้งไว้ภายใน 30 วันนับแต่วันที่ได้รับเอกสารครบถ้วน
การจัดส่งสินค้าใหม่
ในกรณีที่ลูกค้าประสงค์ขอเปลี่ยนสินค้าทดแทน บริษัทฯ จะติดต่อลูกค้าแจ้งวันจัดส่งสินค้าใหม่ต่อไป
หากมีข้อสงสัยใดๆ โปรดติดต่อสอบถามฝ่ายบริการลูกค้า 034-300970 เวลาทำการ:จันทร์ – ศุกร์ เวลา 9.00 น. – 17.30 น